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"Verbraucher lieben ihre Apotheke vor Ort."
Viele Apotheken sind durch einen harten Wettbewerb im Netz gefährdet. Doch über 80 Prozent der Verbraucher schätzen ihre Apotheke in der Nähe. Sie legen größten Wert auf hochwertige Beratung, guten Service und kurze, schnelle Wege. Wir brauchen diese Initiative, weil wir unsere Apotheken vor Ort brauchen.
Die Initiative TOP APOTHEKE ist die große Verbraucherinitiative für Apotheken in Deutschland. Wir wollen, dass einerseits die Versorgung der Verbraucher mit Arzneimitteln auch weiterhin deutschlandweit rund um die Uhr gesichert bleibt. Andererseits wollen wir auch, dass jeder Verbraucher individuell beraten wird und höchsten Kundenservice erwarten kann. Das geht nur mit qualifizierten Apotheken vor Ort.
Top Apotheken, die wir als verbrauchernahes Institut auszeichnen, bekennen sich verlässlich zu anerkannten Qualitätsstandards und überprüfbaren Regeln für Kundenservice und individuelle Beratung. Mit ihrem Angebot und der Präsenz vor Ort stellen sie jeder Zeit eine flächendeckende Versorgung mit Arzneimitteln in ganz Deutschland sicher. Für diese verantwortungsvolle und gesellschaftlich wertvolle Leistung erhalten sie das TOP APOTHEKE Siegel.
Von der Auszeichnung TOP APOTHEKE profitieren Verbraucher wie Apotheken gleichermaßen:
für Apotheken: Vertrauen stärken und Services nutzen
Neben dem direkten Image-Gewinn bei ihren Kunden durch die Auszeichnung profitieren Apotheken von einer Reihe weiterer Vorteile, die für die teilnehmenden TOP APOTHEKEN stetig hinzu addiert werden. So bietet das Deutsche Kundeninstitut (DKI) ab sofort die für Zertifizierungen notwendige jährliche Kundenumfrage an. Die Agentur VIERPARTNER Düsseldorf übernimmt die professionelle Pressearbeit der Initiative. In regionalen Pressemitteilungen werden die TOP APOHTEKEN der betreffenden Region stets berücksichtigt. Individuelle Aktivitäten teilnehmender Apotheken begleitet die Agentur auf Wunsch ebenfalls gerne und bietet dafür attraktive Sonderkonditionen. Auch ist die Initiative mit einer Reihe weiterer möglicher Kooperationspartner im Gespräch.
für Verbraucher: Orientierung und Sicherheit bei der Wahl der Apotheke
Verbraucher können sich auf ihre TOP APOTHEKE vor Ort verlassen. Sie bietet höchste Qualität in der Beratung und garantiert eine schnelle Versorgung mit den benötigten Arzneimitteln, in der Regel noch am selben Tag. Ebenso sind wichtige Serviceleistungen wie Medikamentenmanagement oder IGeL-Leistungen selbst-verständlich. Das Siegel TOP APOTHEKE vor Ort erleichtert allen Verbrauchern die Entscheidung bei der Apothekenwahl.
1 Befragung unter 1006 Verbrauchern im Zeitraum 10. Februar bis 10. März 2017. Quelle: Studie "Apotheken in Deutschland 2017". Herausgeber: Deutsches Kundeninstitut (DKI) GmbH & Co. KG, Düsseldorf, 2017.
Der Beirat
Jede schlagkräftige Initiative braucht intelligente Köpfe, die Ihr Wissen und Ihre Erfahrung beisteuern. Deshalb haben auch wir fachkundige Vertreter des Berufstandes der Apotheker sowie Verbraucher in unseren Beirat berufen. Der Beirat berät die Initiative in fachlichen Fragen und wacht darüber, dass die Ziele konsequent und wirksam verfolgt werden.
Dr. Norbert Hoff
Apotheker
Dr. rer. nat. Norbert Hoff ist promovierter Pharmazeut und über 40 Jahre Inhaber der Greif-Apotheke in Vellmar bei Kassel. Daneben war er mehrere Jahre Beisitzender Richter am Verwaltungsgericht Kassel in der Kammer für Heilberufe. Zudem war Dr. Hoff rund zehn Jahre zweiter Vorsitzender der Pharmazeutischen Gesellschaft (wissenschaftliche Vereinigung der Pharmazeuten).
Dr. Heike Kim-Aun
Apothekerin
Dr. Heike Kim-Aun ist Apothekerin aus Leidenschaft. Als aktive Apothekerin betreibt sie die Licht-Apotheke in Düsseldorf. Die Initiative unterstützt sie als Beirätin mit wertvollen Hinweisen aus der Praxis.
Jörn Hüsgen
Deutsches Kundeninstitut (DKI)
Jörn Hüsgen ist Gesellschafter und Geschäftsführer des Deutschen Kundeninstituts (DKI), Düsseldorf. Das DKI ist das verbrauchernahe Markt-forschungsinstitut, das sich u.a. auf die Messung von Kunden-zufriedenheit spezialisiert hat. Es ist Partner der führenden Wirtschaftsmedien in Deutschland.
Verbraucher Feedback
Sie haben Anmerkungen zu der Initiative? Sie wollen Apotheken für die Auszeichnung vorschlagen, mit denen Sie gute Erfahrungen gemacht haben? Oder haben Sie Anmerkungen zu einer Apotheke, die bereits ausgezeichnet ist, aber die versprochene Qualität vermissen lässt? Dann schreiben Sie uns.
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